内容运营组
受理各地提报,审校字段与版本对应关系,管理条款归档和版本发布,负责一条信息从进来到上线的完整链路。
品牌使命 · 服务与合作底座
ET9 登录官方版从 2020 年上线起就在做同一件事:把各地网点手里的产品资料汇成一份随时能查的档案。您要确认一个型号的质保档位、验收要求和安卓适配范围,不必再挨个渠道问,直接看结果就行。
2019 年立项 每 14 天出版一轮 内容与运营中台设在郑州
我们从哪里出发
一台设备在不同渠道的说法往往对不上:报价单上写着 24 个月质保,售后说明里按 12 个月执行;有人说系统更新后一切正常,有人反馈装完就闪退。采购要比价,渠道要上架,售后要答复终端用户,前期却都耗在把说法对齐上。
我们把分散在各地网点手里的型号资料收拢起来,按合作数量、价格档位、验收标准和检测报告四个维度整理成条目。一个型号被查到时,看到的是一套完整说明,而不是某一方的单方面描述——这也是六类服务网点都愿意沿用同一条款的原因。
一位用户、一位渠道商、一位售后工程师,查同一个型号,应该得到同一份答案。
内容从哪里来
库里没有一条内容是凭空写上去的。每个型号从提报到发布都按固定顺序走完下面的流程,任何一步没通过,条目就停在原地等材料补齐,不会先挂上去再慢慢改。
合作方按统一模板提交型号名称、配置组合、所适配的安卓版本、拟定的质保档位,以及已有的检测结论。字段固定,各家不必再各写一套。
内容团队逐项核对字段是否齐全、版本号是否对应。配置或版本关系有出入的型号会被退回,补齐材料后重新进入队列。
通过审校的条目与本轮修订合并发布。每轮新增或修订的型号在 20 至 40 款之间,发布后即进入检索结果。
提报入口全年开放,材料在审核通过后进入下一轮发布队列,不影响当轮已发布内容的查询。
为什么是双周
更新太慢,渠道上架时手里拿的还是上一代配置;更新太快,条款和适配又没有足够时间验证。14 天是权衡后的结果:跟得上产品迭代,也给审校与适配测试留出余量。
这个节奏还有一层好处。每个型号进库之后,您都可以按型号编码回溯它最近的变化,看清是哪一轮改的、改了什么。采购做比价、网点处理售后纠纷、品质人员核对验收依据时,手里有一条完整的变更线索。
团队与服务能力
维护这套档案的是三支队伍。分工不同,但都围着同一件事转:让一条型号信息经得起复查。
受理各地提报,审校字段与版本对应关系,管理条款归档和版本发布,负责一条信息从进来到上线的完整链路。
完成型号可用性验证,归集检测资料,维护站内的检索与查询能力,让不同角色都能快速定位到需要的条目。
负责合作方资质审核、流程跟进与日常沟通,把提报、测试、条款确认几个环节串成一条时间线。
19 名安卓适配工程师是其中一支专门力量。他们要在 Android 9 到 Android 15 的版本矩阵上跑完型号验证,把结论写回条目。同一型号在不同系统版本上的实际表现,看的就是这一栏。
发展历程
下面这条线上,每一次推进都对应着收录能力或验证能力的一次变化。
团队开始整理首批合作网点提报的型号资料,搭起字段模板与审校雏形。
站点对外发布,第一批型号开放查询,检索与条款展示成为基础能力。
收录范围扩展至手机、穿戴、影音与网络设备,品类结构基本成型。
把原先随机的滚动维护改成每 14 天固定出版一轮,每轮都留档可回溯。
覆盖 12 个产品大类,合作网络延伸到 26 个省份,累计合作方 320 家。
质量与资质
合作方在签下第一单之前,通常会把这几件事问清楚:你们按什么流程做事、资料会不会外流、工具是不是自研、检测结论从哪来。下面逐条说明。
型号提报、审校、发布与修订按统一流程执行,每个环节都有对应的责任岗位与记录。
合作方提交的资质材料与型号资料按权限分级管理,访问范围随岗位变化即时调整。
覆盖检索、版本归档、适配校验等自研工具,支撑双周发布的处理效率。
由合作检测机构出具报告,覆盖整机性能、电池安全、屏幕显示等六类项目。
合作角色与分工
合作方分为渠道合作、服务网点、检测机构、内容共建四类角色,各自有对应的提报入口与对接流程。
负责把型号带到区域市场,承接本地分销与货源对接。加入方式是提交经营资质与覆盖区域说明,审核通过后开通提报入口,之后按双周节奏提交新增型号。
直接面对终端用户,承接检测、维修与适配咨询。六类网点从品牌直营服务厅、城市合作服务网点、县级授权代办点,到授权检测实验室、上门安装服务队与线上远程支持中心,各自承接不同类型的工单。
出具覆盖六类项目的检测报告,作为条款档位与验收标准的依据。检测项目有增减需求时,双方共同确认测试口径后更新模板。
参与字段规范与提报模板的迭代,把一线遇到的适配问题、售后争议反馈成模板里的新栏目,让下一轮的条目更好用。
常见的合作启动周期为提交资料、资质审核、适配测试、条款确认、上线展示,一般 5 至 10 个工作日完成。